题名:	汽车售后服务与管理 / 姚美红，栾琪文 ,
ISBN:	978-7-111-36132-9 价格： CNY29.00
载体形态:	188页 26cm
出版发行:	出版地：北京出版社：机械工业出版社出版日期： 2012
内容提要:	本书讲述了汽车售后服务企业的建立、服务理念、顾客满意、日常运营管理、保修和召回、配件管理、工具设备与安全生产管理、服务与销售部门的协调管理、人力资源管理、服务营销管理及目标管理等内容。
主题词:	汽车工业
中图分类法:	F407.4 版次：