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题名:
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汽车服务接待实用教程 / 段钟礼, 张搢挄 , |
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ISBN:
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978-7-111-31345-8 价格： CNY33.00 |
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载体形态:
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248页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2010 |
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内容提要:
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机械工业出版社本书打破了以往教材只考虑讲师如何教，而不考虑学员如何学的思维局限，将技能点的训练与实战应用有机地结合起来，使学员的学习不再乏味，变得趣味横生。本书将汽车服务接待工作分解为七个项目：服务意识的确立，提供服务产品、优化服务过程，维修预约作业，车辆维修服务接待，增项处理，交车作业，服务跟踪。通过对这七个项目的学习及围绕这七个项目展开的场景训练，本书的主人公小王顺利地由学员成长为了一名合格的服务接待。 |
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主题词:
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汽车工业 |
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中图分类法:
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F407 版次： |