题名:
机场要客服务
/ 马玲玉 ,
ISBN:
978-7-5165-0241-9 价格： CNY29.80
载体形态:
125页 26cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社：
航空工业出版社
出版日期： 2013
内容提要:
本书主要介绍了与机场要客服务相关的知识。全书共分8章，具体内容包括概论，要客，要客服务人员素质培养，要客服务，要客服务标准，涉外要客服务，情绪、情感与要客服务，要客服务与民航发展。
主题词:
民航运输
中图分类法:
F5 版次：