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题名:
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民航服务与人际沟通
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高翔，邹建军
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ISBN:
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978-7-5636-5436-9
价格：
CNY30.00
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载体形态:
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174页
26cm
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出版发行:
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出版地：
东营
出版社：
中国石油大学出版社
出版日期：
2017
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内容提要:
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本书共分为九个章节，包括：民航服务概述；沟通与服务沟通；沟通技巧：表达、倾听与反馈；身体语言与服务沟通；常用的服务沟通方式；个体心理与服务沟通；群体心理与服务沟通；特殊旅客服务与沟通；民航服务危机与投诉管理。
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主题词:
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民航运输
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中图分类法:
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F5
版次：
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