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题名:
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电商客服快速成交实战手册: 高满意度+高好评率+高转化率+高客单价 / 张烜搏 , |
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ISBN:
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978-7-115-56318-7 价格： CNY69.80 |
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载体形态:
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221页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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电商客服的工作可不仅仅是为客户解答问题这么简单。电商客服需要考虑的深层次问题包括: 如何通过各种沟通技巧去了解客户的真正需求? 如何在提高客户满意度和好评率的前提下提高成交率? 如何以更加专业的方式处理客户的异议? 本书提供了这些问题的答案。本书共分为五篇, 第1篇介绍了什么是满意促单, 第二篇介绍了如何在客户咨询信息的过程中实现满意促单, 第三篇介绍了如何在咨询成交的过程中实现满意促单, 第四篇介绍了如何针对不满意客户进行满意促单, 第五篇介绍了如何在解决问题的过程中实现满意促单。 |
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主题词:
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电子商务 |
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中图分类法:
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F713.36-62 版次： |