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题名:
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城市轨道交通服务礼仪 / 李培锁 , |
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ISBN:
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978-7-313-25502-0 价格： CNY38.00 |
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载体形态:
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144页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 上海 出版社： 上海交通大学出版社 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书结合我国城市轨道交通运营的实际情况和城市轨道交通行业服务标准与规范, 全面介绍了城市轨道交通服务人员的岗位礼仪规范。全书共六个项目, 包括城市轨道交通服务礼仪基础知识、城市轨道交通服务人员的仪容与服饰礼仪、城市轨道交通服务人员的仪态与沟通礼仪、城市轨道交通车站服务礼仪、城市轨道交通列车司机和车站维修人员服务礼仪、乘客投诉处理。 |
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主题词:
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城市铁路 |
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中图分类法:
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F530.9 版次： |