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题名:
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轨道交通客运服务心理与实务 / 王慧晶 , |
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ISBN:
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978-7-5487-4259-3 价格： CNY42.00 |
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载体形态:
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203页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 长沙 出版社： 中南大学出版社 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书主要内容包括: 轨道交通客运服务心理学概述, 轨道交通客运服务人员的心理品质及培养, 满足或超越旅客的需要, 客运服务中旅客的冲突、投诉心理与服务。 |
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主题词:
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轨道交通 |
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中图分类法:
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U293.3 版次： |