|
题名:
|
95598电力客服专员岗前培训教材 / 国家电网有限公司客户服务中心组, 周博然, 马鹏飞, 国家电网公司组 , |
|
ISBN:
|
978-7-5198-3989-5 价格： CNY95.00 |
|
载体形态:
|
244页 25cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 中国电力出版社 出版日期： 2020 |
|
内容提要:
|
本书主要从职业素养、规章制度、系统操作、业务知识四个维度全面讲解了95598客服专员所需的知识, 内容包括企业文化, 规章制度, 安全培训, 职业美感, 职场礼仪, 法律法规, 电力系统基础, 用电业务, 电能计量, 电价电费, 窃电、违约用电, 家电赔偿, 故障报修, 95598业务分类之咨询、服务申请, 95598业务分类之投诉、举报、意见、建议、表扬, 业务支持系统, 工单填写, 智能知识库, 客服专员常用指标介绍, 质检标准, 内部投诉判定要点, 沟通技巧, 电话服务规范等23章。 |
|
主题词:
|
电力工业 |
|
中图分类法:
|
F426.61 版次： |