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题名:
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铁路客运服务英语 / 王媛媛，应婷婷 , |
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ISBN:
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978-7-114-16423-1 价格： CNY36.00 |
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载体形态:
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170页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民交通出版社股份有限公司 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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本书按照轨道交通客运服务作业流程进行编写, 包含站厅服务、列车服务及其他服务三个部分18个教学任务, 主要内容包括: 问询、售票、进站、候车、检票、出站、车站广播、列车设备、迎客、车厢服务、餐车服务、列车广播、下车服务、重点旅客服务、投诉处理、失物招领、应急处理及感谢、道歉与建议。 |
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主题词:
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铁路运输 |
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中图分类法:
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U293.3 版次： |