题名:	服务心理学 / 张菊 ,
ISBN:	978-7-5218-1227-5 价格： CNY38.00
载体形态:	198页 26cm
出版发行:	出版地：北京出版社：经济科学出版社出版日期： 2020
内容提要:	本书共分八章, 内容包括: 服务业概论、服务心理学的发展、顾客的个性心理与消费行为、消费习俗与服务心理、服务过程心理、服务人员的挫折与管理、服务人员的疲劳心理、服务人员的基本心理素质要求及保健。
主题词:	商业心理学
中图分类法:	F713.55 版次：