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题名:
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铁路客运服务礼仪 / 杜卫芳，黄乐艳 , |
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ISBN:
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978-7-114-16706-5 价格： CNY49.00 |
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载体形态:
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260页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民交通出版社股份有限公司 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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本书由基础礼仪篇和铁路职业礼仪篇两大部分构成, 基础礼仪篇主要内容包括礼仪认知, 个人形象礼仪、日常交往礼仪; 铁路职业礼仪篇主要内容包括铁路客运服务礼仪、铁路客运服务技能、车站客运服务礼仪、列车乘务服务礼仪等。全书紧密结合企业岗位需求, 把教、学、做紧密结合, 遵循标准、内容精炼、结构合理, 对提高学生专业服务技能, 提高职业素养, 树立铁路客运服务的良好形象有所帮助。 |
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主题词:
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铁路运输 |
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中图分类法:
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U293.3 版次： |