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题名:
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网店客服: 微课版 / 刘桓, 刘莉萍, 赵建伟 , |
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ISBN:
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978-7-115-50875-1 价格： CNY45.00 |
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载体形态:
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199页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2019 |
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内容提要:
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本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述, 力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容, 分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容, 最后讲解了中教国赛专用软件--ITMC软件的使用, 以及如何与顾客进行在线沟通, 完成整个比赛。 |
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主题词:
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电子商务 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： |