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题名:
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城市轨道交通客运服务 / 高蓉 , |
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ISBN:
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978-7-114-17688-3 价格： CNY39.00 |
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载体形态:
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190页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民交通出版社股份有限公司 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书从岗位需求和教学实际出发，以城市轨道交通运营服务岗位的典型工作任务之一——客运服务为基础，以服务流程为主线，由易到难设计教学项目和任务。其具体内容包括：城市轨道交通客运服务认知，客运服务人员礼仪准备，乘客日常服务，乘客特殊服务，乘客投诉处理，乘客服务质量改进。 |
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主题词:
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城市铁路 |
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中图分类法:
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U239.5 版次： |