题名:
客户关系管理
/ 雷轶，张丹平 ,
ISBN:
978-7-313-08205-3 价格： CNY39.80
载体形态:
212页 26cm
出版发行:
出版地： 上海 出版社：
上海交通大学出版社
出版日期： 2012
内容提要:
本书立足高等院校本科专业的教学特点，从企业实际出发，较系统地阐述了客户关系管理的基本应用，包括客户关系管理的基本概念、客户信息管理、客户价值、客户生命周期、客户满意及客户忠诚等。
主题词:
企业管理
中图分类法:
F274 版次：