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题名:
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城市轨道交通客运服务心理学 / 徐胜南, 邓先丽 , |
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ISBN:
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978-7-114-13859-1 价格： CNY33.00 |
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载体形态:
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167页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民交通出版社股份有限公司 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书共分4个模块、12个单元。主要内容包括:开启心的视野(走近心理学,认识城市轨道交通客运服务),做好贴心服务(城市轨道交通乘客感知觉心理与服务,城市轨道交通乘客需要心理与服务,城市轨道交通乘客情绪心理与服务,城市轨道交通乘客个性心理与服务,城市轨道交通客运服务中的客我交往,城市轨道交通乘客应急服务与投诉心理),根植内心修养(城市轨道交通客运服务人员职业人格与礼仪,城市轨道交通客运服务人员心理健康),激发内心原动力(城市轨道交通客运服务人员工作激励,城市轨道交通客运服务团队发展建设)。 |
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主题词:
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城市铁路 |
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中图分类法:
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F530.9 版次： |