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题名:
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民航服务与人际沟通 [ 专著] min hang fu wu yu ren ji gou tong / 高翔，邹建军主编 , |
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ISBN:
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978-7-5636-5436-9 价格： CNY30.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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174页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 东营 出版社： 中国石油大学出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书共分为九个章节，包括：民航服务概述；沟通与服务沟通；沟通技巧：表达、倾听与反馈；身体语言与服务沟通；常用的服务沟通方式；个体心理与服务沟通；群体心理与服务沟通；特殊旅客服务与沟通；民航服务危机与投诉管理。 |
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主题词:
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民航运输 商业服务 |
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中图分类法:
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F560.9 版次： 5 |
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主要责任者:
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高翔 gao xiang 主编 |
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主要责任者:
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邹建军 zou jian jun 主编 |
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附注:
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全国航空服务类专业“十三五”规划教材 |
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索书号:
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3 |