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题名:
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城市轨道交通服务礼仪 / 杨治东，王桂琴 , |
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ISBN:
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978-7-313-14771-4 价格： CNY28.00 |
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载体形态:
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168页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 上海 出版社： 上海交通大学出版社 出版日期： 2016 |
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内容提要:
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全书共分8个模块，主要内容包括城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的仪容仪表礼仪、城市轨道交通客运服务人员的举止体态礼仪、城市轨道交通客运服务人员的服饰礼仪、城市轨道交通客运服务人员的语言沟通礼仪、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通乘客投诉处理、礼仪实训。 |
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主题词:
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城市铁路 |
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中图分类法:
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F530.9 版次： |