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题名:
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城市轨道交通客运服务心理学 / 邹雄，熊慧茹 , |
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ISBN:
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978-7-5643-5615-6 价格： CNY28.00 |
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载体形态:
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134页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 成都 出版社： 西南交通大学出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书分为三篇，认知篇：认识心理学；服务篇：服务从心开始；素质篇：做一名优秀的城轨客运服务人员。内容包括：认识心理学、认识城市轨道交通客运服务、城轨乘客的知觉分析、城轨乘客的情绪调节等。 |
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主题词:
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城市铁路 |
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中图分类法:
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F530.9 版次： |