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题名:
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服务营销 [ 专著] fu wu ying xiao / 张会刚主编 , |
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ISBN:
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978-7-5635-5397-6 价格： CNY39.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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211页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京邮电大学出版社 出版日期： 2018 |
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内容提要:
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本书将顾客关系管理的理念应用于服务营销的过程中，将服务企业的营销过程划分为四个阶段，即了解顾客需求、满足顾客需求、保持顾客关系、获得顾客长期价值，并分别将其作为四篇来组织内容。 |
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主题词:
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服务营销 高等职业教育 |
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中图分类法:
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F719.0 版次： 5 |
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主要责任者:
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张会刚 zhang hui gang 主编 |
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附注:
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“十三五”高等职业教育市场营销系列规划教材 |
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索书号:
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2 |