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题名:
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客户沟通技巧与投诉处理 / 韦峰，罗双 , |
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ISBN:
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978-7-114-14015-0 价格： CNY24.00 |
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载体形态:
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152页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民交通出版社股份有限公司 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书共分八个学习单元，内容包括：对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧等。 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： |