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题名:
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城市轨道交通客运服务心理学 / 邹雄 , |
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ISBN:
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978-7-5643-7052-7 价格： CNY35.00 |
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载体形态:
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166页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 成都 出版社： 西南交通大学出版社 出版日期： 2019 |
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内容提要:
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本书结合轨道交通现场实际，阐述城市轨道交通客运服务过程中的心理现象，对乘客心理做出透彻分析，对轨道交通客运服务人员的心理素质培养进行指导，培养学生在服务过程中对乘客心理进行分析判断的能力、对乘客情绪进行调节的能力，帮助其正确地与不同个性的乘客进行沟通。 |
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主题词:
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城市铁路 |
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中图分类法:
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F530.9 版次： |