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题名:
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高速铁路旅客服务心理学 / 宋玥 , |
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ISBN:
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978-7-5643-7672-7 价格： CNY36.00 |
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载体形态:
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169页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 成都 出版社： 西南交通大学出版社 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书对中国的服务业及铁路运输服务现状进行分析，并对心理学的基础知识进行了简要的介绍，在保证心理学体系完整的基础上，分析了顾客偏好、消费决策，并对旅客群体进行市场划分，分析旅客的个性心理和共性心理，为提供个性化服务提供依据；从心理学角度出发，考察不同文化背景、习俗对人行为的影响；对客运服务人员的角色进行认知，提出服务要求并从旅客角度出发，对乘客投诉进行管理。最后，对铁路客运服务人员的情绪调节提出了合理的方法。 |
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主题词:
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高速铁路 |
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中图分类法:
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U293 版次： |