|
题名:
|
客户关系管理 / 叶舜，周晓冰 , |
|
ISBN:
|
978-7-313-26073-4 价格： CNY56.00 |
|
载体形态:
|
262页 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 上海 出版社： 上海交通大学出版社 出版日期： 2022 |
|
内容提要:
|
本书主要从基本理论、相关技术、软件系统三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了介绍。前五章是客户关系管理概述、相关理论、相关策略、相关阶段、客户满意与忠诚等基本理论知识；第六至第八章介绍了呼叫中心、数据仓库、数据挖掘等与客户关系管理相关的技术；第九章介绍了客户关系管理系统方面的知识；第十章介绍了新型客户关系管理方面的知识，包括移动客户关系管理和社会化客户关系管理。 |
|
主题词:
|
企业管理 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： |