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题名:
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出境旅游领队工作案例解析 / 黄恢月，仉向明 , |
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ISBN:
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978-7-5637-1565-7 价格： CNY28.00 |
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载体形态:
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178页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 旅游教育出版社 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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本书在讲解服务技巧的同时, 更加注重从法律关系层面上解析出境游服务纠纷, 从诚信服务、安全旅游、规范服务、修养和素质5个方面入手, 精选了领队服务中曾经出现的服务纠纷和问题, 并提出解决问题的方法, 旨在使领队及旅行社相关从业人员在业务操作中吸取经验和教训, 进一步提高领队的法律意识和处理纠纷的能力。 |
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主题词:
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旅游服务 |
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中图分类法:
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F590.63 版次： |