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题名:
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银行大堂经理知识读本 / 中国银行业协会 , |
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ISBN:
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978-7-5049-7445-7 价格： CNY62.00 |
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载体形态:
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301页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国金融出版社 出版日期： 2016 |
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内容提要:
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本书面向中国银行业营业网点和大堂经理, 以如何全面改进提升银行大堂综合服务水平为目标定位, 根据《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》等行规行约的要求, 对银行大堂经理概述、营业网点环境管理、大堂经理现场管理、大堂经理营销管理、大堂经理客户分类管理、大堂经理客户关系应急协调管理、大堂经理压力应对与情绪管理、大堂经理职业规划、大堂经理礼仪规范等内容进行了全方位界定和规范, 为银行大堂经理践行服务提供了基本依据, 成为中国银行业文明规范服务管理体系的重要组成部分。 |
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主题词:
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银行 |
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中图分类法:
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F832.2 版次： |