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题名:
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服务营销 / 杜兰英，芦琼莹 , |
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ISBN:
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978-7-5609-6842-1 价格： CNY35.00 |
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载体形态:
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292页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 武汉 出版社： 华中科技大学出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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全书分四篇, 共13章。第一篇 (1至2章) 概论, 详尽阐述了服务经济与服务业、服务营销与服务营销学的关系; 第二篇 (3至5章) 服务的性质与服务消费者特征, 深入分析了服务性质、服务市场特征及服务消费者特征; 第三篇 (6至7章) 规划篇, 介绍了企业如何实施服务营销规划、服务质量规划与管理; 第四篇 (8至13章) 策略篇, 阐述了服务产品与品牌、服务定价、服务位置和渠道、服务沟通和促销、服务人员和内部营销以及服务有形展示等策略。 |
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主题词:
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服务业 |
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中图分类法:
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F719.0 版次： |