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题名:
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导游业务 / 赵爱华，朱斌，张岩 , |
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ISBN:
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978-7-5032-5586-1 价格： CNY34.00 |
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载体形态:
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264页 25cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国旅游出版社 出版日期： 2016 |
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内容提要:
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本书是作者从事旅游教学和导游资格考试培训、考务20多年的精华之作, 其吸收了导游管理、导游服务的研究成果, 将管理学、心理学、礼仪学、美学等方面的一般原理与导游工作的实践相结合, 系统地阐述了导游学的基本原理和框架。全书共7章, 具体为导游服务、导游人员、导游服务规程、导游服务技能、旅游者个别要求的处理、旅游活动中一些问题和事故的应急处置、导游服务相关知识。本书注重理论与实践相结合, 每章有“特别提示”、“参考资料”、“想一想”和“案例”等模块, 有利于培养学生分析和解决问题的能力。 |
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主题词:
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导游 |
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中图分类法:
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F590.63 版次： |