题名:
客户关系管理
/ 陈小刚，朱庆宝，王强 ,
ISBN:
978-7-5635-3466-1 价格： CNY29.00
载体形态:
215页 26cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社：
北京邮电大学出版社
出版日期： 2013
内容提要:
本书共分为七个学习情境，主要内容包括：客户关系管理认知、客户识别与开发、客户关系建立与提升、客户服务与客户保持、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户关系管理系统等。
主题词:
企业管理
中图分类法:
F274 版次：