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题名:
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电商训练营 [ 专著] dian shang xun lian ying / 廖宵主编 , |
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ISBN:
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978-7-115-49392-7 价格： CNY39.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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242页 图，照片 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2019 |
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内容提要:
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本书通过理论结合实践的形式，全面、系统地介绍了网店客服涉及的工作内容以及做好客服工作的方法与技巧，旨在为电商从业人员提供实用的客服工作的指导，帮助其快速适应岗位需求，轻松搞定各种客服工作中遇到的难题。全书共8章，主要包括网店客服工作的重要性，网店客服的工作内容，售前、售中、售后客服的工作方法、服务话术和销售技巧，客服团队建设及管理等内容。 |
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主题词:
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电子商务 |
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主题词:
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网店 商业服务 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： 5 |
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中图分类法:
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F713.365.2 版次： 5 |
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主要责任者:
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廖宵 liao xiao 主编 |
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附注:
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全国电子商务教育与培训用书 |
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索书号:
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F713.3/34 |