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题名:
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服务营销 [ 专著] fu wu ying xiao / 任滨主编 , |
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ISBN:
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978-7-5682-3648-5 价格： CNY45.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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294页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京理工大学出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书根据高等院校学生特点及教学要求，以任务式教学为导向，以案例分析为工具，介绍了服务营销的理论知识和实践经验。主要内容包括服务营销概述、服务营销战略、客户管理、客户服务管理、服务营销技巧、服务质量管理、客户投诉处理、客户关系管理、内部服务营销、服务营销创新，共10章，分39个教学任务。 |
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主题词:
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服务营销 |
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中图分类法:
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F719.0 版次： 5 |
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主要责任者:
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任滨 ren bin 主编 |
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版次:
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2版 |
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索书号:
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1 |