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题名:
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高速铁路旅客服务心理学 / 赵荔, 张慧主编 , |
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ISBN:
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978-7-114-16477-4 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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154页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民交通出版社股份有限公司 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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本书为“十三五”职业教育铁道运输类专业规划教材。全书共分四个部分: 从“心”出发 (走近心理学、高速铁路客运服务与心理学)、用“心”服务 (高速铁路旅客感知觉心理与服务、高速铁路旅客情绪心理与服务、高速铁路旅客需要心理与服务、高速铁路旅客个性心理与服务、高速铁路旅客群体心理与服务、高速铁路客运服务中的客我交往、高速铁路旅客投诉心理与处理)、凝“心”聚力 (高速铁路客运服务人员心理健康调适、高速铁路客运服务人员职业倦怠与激励)、附录 (心理评定量表)。 |
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主题词:
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高速铁路 旅客运输 |
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中图分类法:
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U293-05 版次： 5 |
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主要责任者:
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赵荔 主编 |
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主要责任者:
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张慧 主编 |
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索书号:
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1 |