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题名:
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客户沟通技巧 [ 专著] ke hu gou tong ji qiao / 邵雪伟，李弟财著 , |
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ISBN:
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978-7-121-38074-7 价格： CNY49.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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236页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2021.7 |
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内容提要:
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本书共计12个项目，包括认知沟通基础、掌握语言沟通、领悟沟通原理、初识客户沟通这四个以理论认知为主的项目和亲和客户五措施、了解客户的“二域四径”、有效表述的“三要四步”、促成共识的“三要九招”、化解异议的“二心四步”、有效沟通六法则、职场沟通九要则这七个以方法实务为主的项目，以及自我沟通“七心八式”这一个以目标修炼心态的项目。每个项目以项目目标、项目导入与情景导引导入，以若干任务模块解析理论知识、方法措施与实用技巧，配备即问即答、边学边练、要点回放，以及项目检测。 |
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主题词:
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企业管理 客户 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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邵雪伟 shao xue wei 著 |
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主要责任者:
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李弟财 li di cai 著 |
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版次:
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2版 |
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索书号:
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1 |