题名:
考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究   / 于淼，赵愈，孔凡文著 ,
ISBN:
978-7-5180-5436-7 价格： CNY58.00
语种:
chi
载体形态:
166页 图 24cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 中国纺织出版社 出版日期： 2018
内容提要:
本书以中国移动通信集团辽宁有限公司开发项目为依托, 从企业的实际要求出发, 应用相关理论为指导, 以多服务台的呼叫中心排队系统研究为对象, 针对带等待时间提醒的运营模式, 对顾客行为进行深入分析, 充分考虑顾客初始耐心行为与等待时间提醒后更新行为变化下, 研究了呼叫中心排队性能近似问题以及坐席人员配置问题, 并且开发了相应的求解算法。本书的研究成果不仅在理论上丰富和发展了呼叫中心运营管理问题, 具有重要的学术价值。同时, 帮助企业的呼叫中心降低坐席成本、提高坐席人员服务率, 最终提升企业的市场竞争力。 
主题词:
移动通信   通信企业 辽宁省
中图分类法:
F632.731 版次： 5
主要责任者:
于淼 著
主要责任者:
赵愈 著
主要责任者:
孔凡文 著
附注:
国家自然科学基金资助项目 (71701137) 
责任者附注:
于淼, 博士, 沈阳建筑大学管理学院副教授, 主要研究方向为排队论与人力资源管理。赵愈, 重庆大学建筑管理与房地产学院管理科学与工程专业博士, 沈阳建筑大学大师。孔凡文, 博士, 沈阳建筑大学管理学院院长。