题名:
服务品质管理   / 陈思伦著 ,
ISBN:
978-7-5096-2951-2 价格： CNY45.00
语种:
chi
载体形态:
234页 图 26cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 经济管理出版社 出版日期： 2015
内容提要:
卓越的服务质量能增加企业的忠诚顾客, 并创造永续经营所需的合理利润。要达到此等目标, 需仰赖全员从上到下、从里到外、从粗到细、从心到身、从物到人等各方面全力以赴, 一切以创造顾客的高度满意为依据。本书内容即以此要旨为核心。作者将其多年教学及执行大型项目经验, 结合业界实务案例整理成书, 协助读者建构服务质量的概念、学习量测的方法, 找出服务失误并分类、及拟定补救的方式。 
主题词:
服务业   服务质量
中图分类法:
F719 版次： 5
主要责任者:
陈思伦 著
责任者附注:
陈思伦, 美国密执安州立大学公园和游憩资源系博士, 台湾世新大学观光学系副教授。