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题名:
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客户关系管理 / 张迎燕，代芳，胡洁娇主编 , 艾青益，张钰，彭绮参编 |
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ISBN:
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978-7-305-18880-0 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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203页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 南京 出版社： 南京大学出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上, 配套相关可操作性实例及大量真实案例, 将客户关系管理所涉及的工作任务分为三大模块七个项目任务, 其中模块一是基础篇, 主要是认知客户关系管理; 模块二是技能篇, 包括识别潜在客户、客户信息管理、客户满意管理和客户忠诚管理; 模块三是应用篇, 重点介绍客户体验管理和大客户管理。 |
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主题词:
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企业管理 供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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张迎燕 主编 |
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主要责任者:
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代芳 主编 |
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主要责任者:
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胡洁娇 主编 |
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次要责任者:
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艾青益 参编 |
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次要责任者:
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张钰 参编 |
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次要责任者:
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彭绮 参编 |