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题名:
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顾客满意度研究——以成品油销售企业为视角 / 南剑飞，侯建荣著 , |
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ISBN:
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978 7 313 22307 4 价格： |
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出版发行:
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出版地： 出版社： 上海交通大学出版社 出版日期： 2019.12 |
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内容提要:
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本书从引出概念、提出理论、确立模型、构建体系、评价方法、指数探讨、实施运作、持续改进等方面，系统研究了成品油销售企业顾客满意度问题，以增强成品油销售企业的市场占有率与核心竞争力，实现新时代我国成品油销售企业高质量发展及可持续发展。本书可供市场主体各类企业，特别是油品销售等能源企业经营管理者和科研工作者学习借鉴，可为科研院校、高校特别是能源高校工商管理、管理科学与工程等学科建设和市场营销、油气储运、国际贸易等特色专业人才培养提供重要参考。 |
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主题词:
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经济>工业经济>中国工业经济>工业部门经济 |
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中图分类法:
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F426.22；F726.9 版次： |