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题名:
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95598客户服务1000问 / 孙荣编 , |
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ISBN:
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978 7 5123 0499 4 价格： |
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出版发行:
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出版地： 出版社： 中国电力出版社 出版日期： 2010.07 |
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内容提要:
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本书是《电力生产“1000个为什么”系列书》之一，内容能客观反映对95598客户服务人员的知识技能要求，覆盖工作需要，是供电企业开展生产岗位知识技能培训和员工自学的理想用书。主要内容包括：岗位基础知识、95598专业知识、客户服务常见问题的分析与处理、服务礼仪与沟通技巧、情绪管理与心理解压、客户服务英语等。 |
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主题词:
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经济>工业经济>中国工业经济>工业部门经济 |
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中图分类法:
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F426.61 .44 版次： |