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题名:
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数字化客服设计 / 孙媛;姜怡帆 , |
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ISBN:
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9787302595472 价格： |
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出版发行:
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出版地： 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2022.01.01 |
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内容提要:
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本书着眼于客服视角，通过多家服务型公司的客服案例，从严谨的理论推演，到大量的实践案例，提供实用的产研设计和运营迭代方法，有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考，如何重新设计客服历程，如何利用客户声音帮助企业提升客户体验，如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。企业的生态不仅包括用户，还包括商户、供应商、第三方等生态参与者，他们的体验也会影响最终用户的体验。本书聚焦数字客服设计，跳出运营看服务，从客服体验设计入手，提升客服体验；找到客服与公司的关系，替客户发声，帮助企业改善服务。通过阅读本书，读者 |
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主题词:
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经济>贸易经济>国内贸易经济>商品流通与市场>商品销售>电子贸易、网上贸易 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： |