|
题名:
|
这才是服务设计 / [德] 马克·斯蒂克多恩(Marc Stickdorn)等编著 , |
|
ISBN:
|
9787115600301 价格： |
|
出版发行:
|
出版地： 出版社： 人民邮电出版社有限公司 出版日期： 2022.11 |
|
内容提要:
|
本书介绍了如何利用服务设计来改善服务提供者与客户之间的互动，进而提升服务的质量。作者通过世界各地的大量服务设计案例，阐述了服务的整体设计，描述了主要的服务设计方法和工具，以及所有主要工作的具体步骤，还为如何成功地将服务设计融入组织，打造以客户为中心的文化，进而不断地改善客户体验提供了指导。 |
|
主题词:
|
经济>贸易经济>国内贸易经济>服务业 |
|
中图分类法:
|
F719 版次： |