题名:	城市轨道交通服务质量管理 / 涂晓燕，夏刚毅，黄朝福主编 ,
ISBN:	978 7 5647 8152 1 价格：
出版发行:	出版地：出版社：电子科技大学出版社出版日期： 2020.08
内容提要:	本书依据职业院校轨道交通专业相关教学大纲要求编写，分为9个项目，主要内容包括城市轨道交通服务需求与细分、交通服务设计、交通服务质量标准、交通服务质量测评、交通服务质量控制、交通服务补救、交通应急服务及处理、交通服务礼仪。对交通服务设计及服务质量管理的标准制定、测评、控制等环节进行了较深入的研究。本书可作为职业教育城市轨道交通专业相关的课程教材，也可作为城市轨道交通管理与基层工作人员的培训教材。
主题词:	交通运输>铁路运输>特种铁路>城市铁路、市郊铁路
中图分类法:	U239.5;U293.5 版次：