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题名:
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城市轨道交通服务质量与满意度评价 / 李卫军，刘正，马剑编著 , |
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ISBN:
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978 7 113 12399 4 价格： |
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出版发行:
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出版地： 出版社： 中国铁道出版社 出版日期： 2011.04 |
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内容提要:
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本书共七章，内容包括：服务质量概述、城市轨道交通服务质量、城市轨道交通服务质量评价理论与方法、基于满意度的城市轨道交通服务质量评价、城市轨道交通乘客满意度调查方案与问卷设计、城市轨道交通乘客满意度调查数据分析方法、地铁乘客满意度评价案例分析。 |
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主题词:
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交通运输>铁路运输>特种铁路>城市铁路、市郊铁路 |
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中图分类法:
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U239.5 版次： |