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题名:
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城市轨道交通车站客运组织与服务 / 张燕主编 , |
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ISBN:
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978 7 121 25268 6 价格： |
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出版发行:
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出版地： 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2015.01 |
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内容提要:
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本书主要内容包括城市轨道交通车站认知、城市轨道交通车站开启与关闭、城市轨道交通车站日常客流组织、城市轨道交通车站特殊客流组织、城市轨道交通乘客服务事务处理、城市轨道交通车站客伤处理、城市轨道交通客运服务理念及其质量标准。通过这七个项目的学习，学生能够按流程及工作标准组织乘客；会在正常情况下按服务标准及技巧为乘客服务；会组织特殊情况下的客流；会运用企业规章及技巧处理乘客服务事务；会将服务理念运用到实际的服务过程中。 |
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主题词:
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交通运输>铁路运输>特种铁路>城市铁路、市郊铁路 |
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中图分类法:
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U239.5 版次： |