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题名:
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汽车维修业务接待 / 黄芳，王勇静主编 , |
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ISBN:
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978 7 121 27532 6 价格： |
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出版发行:
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出版地： 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2015.11 |
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内容提要:
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本书主要介绍运用所学过的知识处理各种不同的车辆养护、维修、保险理赔、美容装饰等问题，能熟练的填写相关单据进行实际操作；与客户无障碍交流的能力、揣摸客户心理的能力、能综合运用各类知识帮助客户解决问题的能力；使学生根据业务流程具备实际解决具体车辆的问题能力。掌握各个业务的接待工作及工作流程。能妥善处理客户的投诉。 |
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主题词:
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交通运输>公路运输>汽车工程>汽车保养与修理>保修组织和管理>修配厂和保养厂 |
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中图分类法:
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U472.31 版次： |