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题名:
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列车员素质与服务技能(第二版) / 文邦 , |
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ISBN:
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9787113158132 价格： |
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出版发行:
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出版地： 出版社： 中国铁道出版社 出版日期： 2012.12.01 |
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内容提要:
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本书根据铁路客运规章和列车员岗位标准等要求编写的，详细讲述了列车员做好列车服务工作，保证运输安全应具备的心理素质，技术业务知识，服务技能，应急处理，人际关系等培训要求，是一本既讲工作方法，又讲个人修养提高的职工培训教材，对提高职工素质，提高服务水平有一定的帮助。本书适用于客运列车员岗位培训与自学，也可作为职业教育客运专业培训教材。 |
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主题词:
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交通运输>铁路运输>铁路运输管理工程>旅客运输>客运站技术作业与设备 |
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中图分类法:
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U293.2 版次： |