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题名:
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服务营销 fu wu ying xiao / 程洁主编 , |
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ISBN:
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978-7-03-063400-9 价格： CNY49.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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278页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 科学出版社 出版日期： 2019 |
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内容提要:
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本书根据教育部对高职高专人才培养目标的基本要求编写。较好地吸收了目前高等职业教育的先进思想, 引用了“教-学-做” 一体化设计理念, 使本书的内容直接与实际的服务过程相连接, 因而具有实用性和可操作性强的特点。本书共分三个部分: 第一部分为分析篇, 对服务过程进行了详细的分析与阐述, 帮助读者形成对服务产品和服务营销的基本认识, 主要包括服务与服务营销、服务消费行为分析、服务市场定位、服务质量与服务质量管理和企业内部营销; 第二部分为实战篇, 这是本书的重点, 着重介绍服务营销的策略、方法与技巧, 主要包括服务产品与品牌策略、服务定价策略、服务促销策略、服务产品渠道策略、客户关系管理和服务有形展示; 第三部分为应用篇, 主要介绍服务营销的策略、方法与技巧在旅游业和金融业的应用实例, 帮助读者提高营销知识的应用能力。 |
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主题词:
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服务营销 高等职业教育 |
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中图分类法:
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F719.0 版次： 5 |
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主要责任者:
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程洁 cheng jie 主编 |
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版次:
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3版 |