题名:
全媒体客户中心管理   quan mei ti ke hu zhong xin guan li / 张艳著 ,
ISBN:
978-7-5464-1703-5 价格： CNY38.00
语种:
chi
载体形态:
264页 图 24cm
出版发行:
出版地： 成都 出版社： 成都时代出版社 出版日期： 2016
内容提要:
“互联网+”改变了人们的购物、沟通、教育、理财方式, 传统的呼叫中心如何在这一大潮中持续创造价值? 如何紧跟时代步伐? 作者通过观点阐述与实战案例讲述了如何通过系统、管理机制的变革推动低成本自助化运营, 如何借助大数据打造企业与客户的强关系, 推动呼叫中心向价值中心转型。 
主题词:
传播媒介   企业管理
中图分类法:
G206.2 版次： 5
主要责任者:
张艳 zhang yan 著
责任者附注:
张艳 (Echo Zhang), 吉林大学管理硕士, 先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动“12580”、红孩子、苏宁云商等企业, 现任蜜芽网服务副总裁。