题名:
公众感知政府公共文化服务质量评价研究   gong zhong gan zhi zheng fu gong gong wen hua fu wu zhi liang ping jia yan jiu / 董德民著 ,
ISBN:
978-7-5141-8442-6 价格： CNY62.00
语种:
chi
载体形态:
279页 图 24cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 经济科学出版社 出版日期： 2017
内容提要:
本书对公共文化服务、公众感知服务质量评价、公共文化服务评价等方面的文献资料进行了综述。对国家档案馆公共服务和档案馆评价研究进行了综述, 通过网络调研与文本分析, 对档案馆管理人员、档案学研究人员与用户访问调研和讨论, 确定了用于国家档案馆公共服务群体分类的人口统计学变量; 基于服务任务分类的变量。基于SERVQUAL和SERVPERF公众感知服务质量理论分析模型, 以及前人文献研究与调研访谈, 依据科学性、系统性和有效性原则, 结合公共文化服务、国家档案馆公共服务的特征, 初步选择便利性、响应性、透明性、守法性、实效性和有用性、专业性和标准性、有形性、可靠性和正确性、服务能力、信任性和保证性、移情性等11个维度41个问项指标为基于公众感知的公共文化服务、国家档案馆公共服务质量评价原始模型。 
主题词:
国家档案馆   公共服务 中国
中图分类法:
G279.2 版次： 5
主要责任者:
董德民 dong de min 著
附注:
绍兴文理学院出版基金资助 
责任者附注:
董德民, 男, 1964年11月生于绍兴, 1985年毕业于杭州大学数学系。