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题名:
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民航服务沟通技巧 min hang fu wu gou tong ji qiao / 焦巧，梁冬林主编 , |
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ISBN:
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978-7-5689-1448-2 价格： CNY42.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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229页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 重庆 出版社： 重庆大学出版社 出版日期： 2019 |
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内容提要:
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《民航服务沟通技巧》围绕民航服务中的沟通运用技巧, 共分七章, 主要内容包括: 民航服务沟通概要、地勤服务沟通技巧、客舱沟通语言艺术、客舱旅客沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、乘务员内部沟通技巧、突发事件处理的沟通技巧。本书内容全面, 在保持学科知识的系统性和完整性的同时, 融入了空中乘务服务人员的职业岗位知识和技能, 强化了实践技能训练, 注重培养学生的综合职业能力和素质。 |
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主题词:
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民航运输 旅客运输 |
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中图分类法:
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F560.9 版次： 5 |
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主要责任者:
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焦巧 jiao qiao 主编 |
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主要责任者:
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梁冬林 liang dong lin 主编 |