|
题名:
|
服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究 fu wu chang jing zhong “ qi ta gu ke ” xian suo dui gu ke man yi de ying xiang ji zhi yan jiu / 戢芳著 , |
|
ISBN:
|
978-7-5141-7771-8 价格： CNY36.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
265页 图 21cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 经济科学出版社 出版日期： 2017 |
|
内容提要:
|
本书共分为六章, 主要内容包括: 绪论; 服务营销中“其他顾客”线索研究综述; 基于关键事件法的“其他顾客”线索研究; 理论基础与研究框架; 数据收集与分析; 研究结论及展望。 |
|
主题词:
|
商业服务 顾客满意度 |
|
中图分类法:
|
F719 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
戢芳 ji fang 著 |
|
责任者附注:
|
戢芳, 湖北十堰人, 于中国人民大学商学院获得博士学位, 现任教于湖北经济学院工商管理学院。 |