题名:
服务的品质是什么   fu wu de pin zhi shi shen me / (日)畠山芳雄著 , 包永花，方木森译
ISBN:
978-7-5060-4241-3 价格： CNY58.00
语种:
chi
载体形态:
168页 图 21cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 东方出版社 出版日期： 2011
内容提要:
本书告诉我们所谓服务的品质: 当实际评价高于事前期待时, 会得到顾客“物超所值”的高度评价, 并成为回头客; 当实际评价低于事前期待时, 会引起顾客的不满: “这算什么服务啊! ”商家也会失去这名顾客; 当实际评价与事前期待没有差距时, 顾客会将此当做是普通的服务感受, 不会留下太多的印象。 
主题词:
企业管理   销售管理
中图分类法:
F274 版次： 5
主要责任者:
畠山芳雄 tian shan fang xiong 著
次要责任者:
包永花 bao yong hua 译
次要责任者:
方木森 fang mu sen 译
版次:
最新修订版
责任者附注:
畠山芳雄, 日本当代首屈一指的管理大师, 被誉为“东方德鲁克”, 长期担任影响极大的日本能率协会 (即管理协会) 理事长、副会长等重要管理职务。1924年出生。自大学毕业后, 曾在政府机关、工厂及商社里任职。